SUPPORT SERVICES AND INFRASTRUCTURES USERS’ SATISFACTION ASSESSMENT SURVEY

The given answers are anonymous and confidential.

*

Student Collaborator Other Other
Teaching Support Services Assessment
Indique o serviço que pretende avaliar: *

Indique o serviço que pretende avaliar: Library Traineeships and Job Offers Office IT Office International Relations Office Voluntas Reprography Study Room IT Rooms Academic Management Office Logistics and Lectures Support Office Surveillance All the services
Classifique de 1 a 4 em que
1 = Insatisfeito
2 = Satisfeito
3 = Muito satisfeito
4 = Excelente

1- Atendimento presencial
1- Atendimento presencial	Sem opinião	1	2	3	4
Horário de atendimento	Horário de atendimentoSem opinião	Horário de atendimento1	Horário de atendimento2	Horário de atendimento3	Horário de atendimento4
Tempo de espera	Tempo de esperaSem opinião	Tempo de espera1	Tempo de espera2	Tempo de espera3	Tempo de espera4
Qualidade da informação prestada	Qualidade da informação prestadaSem opinião	Qualidade da informação prestada1	Qualidade da informação prestada2	Qualidade da informação prestada3	Qualidade da informação prestada4
Simpatia e cortesia no atendimento	Simpatia e cortesia no atendimentoSem opinião	Simpatia e cortesia no atendimento1	Simpatia e cortesia no atendimento2	Simpatia e cortesia no atendimento3	Simpatia e cortesia no atendimento4

2 - Atendimento telefónico
2 - Atendimento telefónico	Sem opinião	1	2	3	4
Facilidade no estabelecimento do contacto	Facilidade no estabelecimento do contactoSem opinião	Facilidade no estabelecimento do contacto1	Facilidade no estabelecimento do contacto2	Facilidade no estabelecimento do contacto3	Facilidade no estabelecimento do contacto4
Qualidade da informação prestada	Qualidade da informação prestadaSem opinião	Qualidade da informação prestada1	Qualidade da informação prestada2	Qualidade da informação prestada3	Qualidade da informação prestada4
Simpatia e cortesia no atendimento	Simpatia e cortesia no atendimentoSem opinião	Simpatia e cortesia no atendimento1	Simpatia e cortesia no atendimento2	Simpatia e cortesia no atendimento3	Simpatia e cortesia no atendimento4

3 - Atendimento on-line (correio electrónico, etc...)
	Sem opinião	1	2	3	4
Tempo de resposta	Tempo de respostaSem opinião	Tempo de resposta1	Tempo de resposta2	Tempo de resposta3	Tempo de resposta4
Qualidade da informação prestada	Qualidade da informação prestadaSem opinião	Qualidade da informação prestada1	Qualidade da informação prestada2	Qualidade da informação prestada3	Qualidade da informação prestada4

1- Serviços disponíveis
1- Serviços disponíveis	Sem opinião	1	2	3	4
Rede informática	Rede informáticaSem opinião	Rede informática1	Rede informática2	Rede informática3	Rede informática4
Meios audiovisuais	Meios audiovisuaisSem opinião	Meios audiovisuais1	Meios audiovisuais2	Meios audiovisuais3	Meios audiovisuais4
Postos de trabalho disponíveis	Postos de trabalho disponíveisSem opinião	Postos de trabalho disponíveis1	Postos de trabalho disponíveis2	Postos de trabalho disponíveis3	Postos de trabalho disponíveis4
Serviços de suporte	Serviços de suporteSem opinião	Serviços de suporte1	Serviços de suporte2	Serviços de suporte3	Serviços de suporte4

2 - Instalações
2 - Instalações	Sem opinião	1	2	3	4
Acessibilidade	AcessibilidadeSem opinião	Acessibilidade1	Acessibilidade2	Acessibilidade3	Acessibilidade4
Organização e funcionalidade	Organização e funcionalidadeSem opinião	Organização e funcionalidade1	Organização e funcionalidade2	Organização e funcionalidade3	Organização e funcionalidade4
Qualidade e conforto	Qualidade e confortoSem opinião	Qualidade e conforto1	Qualidade e conforto2	Qualidade e conforto3	Qualidade e conforto4
Recursos materiais existentes	Recursos materiais existentesSem opinião	Recursos materiais existentes1	Recursos materiais existentes2	Recursos materiais existentes3	Recursos materiais existentes4